真糟糕...15天沒增加新文章了
應該不會太久沒登入被砍帳號吧XDD
事實上鐵道營回來之後
隔一個禮拜一
也就是7月20日
就去台鐵台北站報到實習了
第一天事實上沒有什麼事做
就是一些主管來談話
認識環境等等
早上先是站長談話
大概希望我們用一個熱忱的態度服務
樂在工作中之類之類吧
站長也說他如何對於鐵路工作有興趣
考進鐵路後
站長就開始蒐集鐵道模型
並從模型的運作中
去體會真實世界鐵道的狀況
之後幾天有幸參觀站長室中的場景
才知道站長的場景都是自己做的
而且收藏頗多
好像家裡有一整層樓是拿來放模型吧@@
然後就是服務內容
SOP與客製化服務的不同
像是在人多的地方就適合用SOP服務
像是那種小站大家都認識
就可以改用客製化
就是視情況需求啦
事實上從站長這段時間的談話中發現
站長對於鐵路運輸的思維是非常先進的
要不是身在台鐵這樣的公務機關
是可以領導出更出色的團隊的!
接著是由其他主管作車站環境簡介
以及看SOP服務影片
接著就是中午休息
由於站務主任太忙碌
記得沒錯的話這天的中午休息長達四個多小時= =
下午是負責旅客服務的站務主任--王主任
先讓大家自我介紹
然後是勤前教育
喔對了...
在這裡先向大家說明
在台鐵的車站編制裡面
站長下來是站務主任
再來才是副站長
所以站務主任在車站內的地位是頗大的@@
大概是一些觀念教育吧
像是安全第一,先顧自己,有餘力顧同仁,最後才是旅客
還有說會被問東問西,台灣人比較喜歡問路
有一句話很經典...隔天就親眼目睹
"當你看到有人拿著地圖在路上邊走邊找路,那八成不是台灣人"
然後就是一些心理建設,像是作服務被譙被為難難免...要怎麼條是之類之類的
第二天也就是7/21
王主任休假
所以站方就直接把我們安排到單位去見習
按照前一天分成三組的結果(我在第三組)
第一組先去運轉室見習
第二三組先在剪收票口
而我分配在西北出口
就是北三門和西一門這個角落下面這個收票口
事實上西北出口可以說是整個台北車站最冷清的收票口
沒有幾個人會走
所以就有很多時間跟那邊的大哥大姊閒聊@@
傍晚下班前回到貴賓室跟站長會談
大家都有提出一些建議與問題
藉由站長的回答才發現
公部門的一些事情處理上
並沒有我們想的那麼簡單
設備說換就換?不可能
什麼東西都要招標
招標又有限制之類之類
像是第三天認識環境時
看到兌幣機
只能用100換兩個50
想說為什麼要用功能這麼簡單的
才知道當初招標的限制是一台機器要在10萬元以內
而簡單的100換50*2就要九萬八
當然我也不知道這是不是行情價啦XDD
然後又不能"圖利特定廠商"
所以像捷運、高鐵那種找銀行來設置兌幣機也不可行
總之整個身為公部門就綁手綁腳
我自己的結論是
台鐵很多問題牽扯層面太廣
而也不是每個部門都積極在處理事情
才變成今天這個樣子
第三天7/22
早上全體先到運轉室參觀
由負責列車運轉業務的站務主任-簡主任
負責說明
大概了解一些鐵路列車運轉原理
以及台北車站附近的線路配置狀況
事實上列車資訊系統也是由運轉室控制的呢!
之後還進播音室參觀一下下
真的只能一下下XDD
否則我們聊天的聲音隨著播音傳出去就不好了@@
下午則是由王主任帶領全體一起在站區內認識環境
主要是把各種旅客動線熟悉
及認識一些設施的位置
以便在旅客詢問時可以回答
第四天7/23
從這天開始就分配到各組正式的輪替工作中
而我們第三組第一個五天是在月台擔任旅客嚮導的工作
而我分配到的是第四月台
在台北站
嚮導與行車室要彼此合作
除注意列車進出站安全狀況外
嚮導還要回答旅客詢問的問題
此外有輪椅、盲胞要上下車的引導工作也是由嚮導負責
整個工作量是不小的
而遇到的旅客更是千奇百怪
為了維護當事人權益
在這邊就不寫旅客的特殊狀況和與旅客的互動了
有興趣的可以自己來問我
最常發生的狀況是旅客在錯誤的位置等車
以至於沒搭上車
原因是台北車站區間車是停在6-14車(4輛編成則10-14車)
從西剪票口進來的不容易看到
而對號快車則多停在1-8車
從捷運上來的也不容易看到
後來就知道列車進站前五分鐘就要開始提醒旅客移動腳步這樣子
此外這天下午有個特別節目
那就是由王主任與簡主任兩人共同帶隊
前往台北車站西側的軌道
參觀被台鐵運轉人員稱為"怪胎"的
雙K道岔
除了看它到底長什麼樣子之外
也實際請運轉室那邊扳動
讓我們看運作的樣子
總之下隧道
列車從身旁通過
真是難得的經驗
不過怎麼感覺到現在為止我們實習學生反倒像個大型參訪團XD
顯然是還沒有真正開始進入忙碌
參觀完了之後就繼續回到各自的工作崗位忙碌了...
第五天7/24
也是一樣在第四月台
其實在月台上沒啥時間可以坐著休息
而第四月台嚮導室冷氣故障更讓我不想坐進去休息@@
所以月台嚮導事實上是個累人的工作= =
或應該講...你認真去做就會很累人XD
第一週的實習差不多就是這樣子
請期待第二週的實習實錄
至於各式各樣的旅客也可以私底下問我
有任何問題也可以在下面留言問喔~
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